Envie de Plus ! Comment ça marche ?
A quelles fins sont utilisées mes données personnelles sur EnviedePlus?
Lorsque vous vous inscrivez à Envie de plus.com, vous êtes ajouté à nos listes de diffusion numériques. Si vous avez consenti à recevoir nos campagnes de marketing emailing, vous recevrez des emails tels que des confirmations d'inscription, informations sur nos activités promotionnelles, …
N'oubliez pas que vous pouvez vous désinscrire dans votre profil de compte.
Notre politique de confidentialité détaillée se trouve ici : https://privacypolicy.pg.com/fr-FR
Je veux modifier l'accès à mes données personnelles – Que dois-je faire ?
Vous pouvez modifier vous-même la plupart de vos données personnelles dans votre profil en vous connectant à votre compte. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, vous pouvez contacter notre service consommateur en cliquant ici. Envoyez-nous votre demande via email en vous s’assurant d’avoir sélectionné dans le menu déroulant proposé « Mes données à caractère personnel ».
Puis-je modifier mon adresse email ?
Il n'est pas possible de modifier votre adresse électronique. Vous devez d'abord supprimer votre compte actuel, puis vous réinscrire avec la nouvelle adresse électronique. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, vous pouvez contacter notre service consommateur en cliquant ici. Envoyez-nous votre demande via email en vous s’assurant d’avoir sélectionné dans le menu déroulant proposé « Se connecter, s'inscrire, site internet ».
Comment puis-je me désabonner de ma lettre d'information ?
Vous trouverez dans chaque e-mailing qui vous est envoyé un lien vous permettant de vous désabonner. Vous pouvez également vous connecter directement à votre compte pour modifier votre consentement.
Pourquoi ne reçois-je pas d’emailing ?
Nous pouvons vérifier le statut de compte Envie de plus et vérifier si vous avez consenti à recevoir nos communications. Pour cela, vous devez contacter notre service consommateur en cliquant ici. Envoyez-nous votre demande via e-mail en vous s’assurant d’avoir sélectionné dans le menu déroulant proposé « Mes données à caractère personnel ».
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Nous pouvons vous aider à supprimer votre compte. Pour cela, vous devez contacter notre service consommateur en cliquant ici. Envoyez-nous votre demande via e-mail en vous s’assurant d’avoir sélectionné dans le menu déroulant proposé « Mes données à caractère personnel ».
Pourquoi je n'arrive pas à créer un compte sur le site ?
- Assurez-vous de remplir tous les champs obligatoires (avec « * »).
- Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et accepter notre politique de confidentialité et nos conditions générales de vente.
- Le mot de passe doit contenir au moins 8 caractères, 1 lettre majuscule (A-Z), 1 lettre minuscule (a-z) et 1 chiffre (0-9).
- Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire pour créer votre compte, vous pouvez contacter notre service consommateur en cliquant ici. Envoyez-nous votre demande via e-mail en vous s’assurant d’avoir sélectionné dans le menu déroulant proposé « Se connecter, S'inscrire, site internet ».
Quelles sont les informations requises pour s’inscrire sur EnviedePlus ?
Le Prénom, nom, genre, date de naissance, adresse électronique et mot de passe sont nécessaires pour créer un compte sur notre site.
Comment puis-je résoudre les problèmes de mot de passe lors de l’inscription ?
Si vous suivez scrupuleusement les instructions relatives à la création d'un mot de passe, vous ne devriez avoir aucun problème à créer un mot de passe valide. Le mot de passe doit contenir au moins 8 caractères, 1 lettre majuscule (A-Z), 1 lettre minuscule (a-z) et 1 chiffre (0-9).
Que faire si je n'ai pas reçu de confirmation de création de compte par e-mail ?
Tout d'abord, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de vérification ou si le lien ne fonctionne plus, veuillez contacter notre service consommateur en cliquant ici. Envoyez-nous votre demande via e-mail en vous s’assurant d’avoir sélectionné dans le menu déroulant proposé « Se connecter, s'inscrire, site internet ».
Quelles sont les exigences en matière de format pour les mots de passe sur le site ? Y a-t-il des restrictions concernant les caractères spéciaux ou la longueur du mot de passe ?
Le mot de passe doit contenir au moins 8 caractères, 1 lettre majuscule (A-Z), 1 lettre minuscule (a-z) et 1 chiffre (0-9).
Que faire si mon nom d'utilisateur est déjà pris ?
Nous ne vous demandons par de nom d’utilisateur ou de surnom pour vous inscrire ou vous connecter sur notre site. Vous avez besoin d’une adresse e-mail valide et d’un mot de passe valide (Le mot de passe doit contenir au moins 8 caractères, 1 lettre majuscule (A-Z), 1 lettre minuscule (a-z) et 1 chiffre (0-9).
Comment puis-je vérifier si mon adresse e-mail est déjà associée à un compte sur EnviedePlus?
Si vous essayez de vous inscrire avec une adresse e-mail qui existe déjà, vous recevrez un message d'erreur : « L'adresse e-mail ou le mot de passe est incorrect. Veuillez réessayer ». Vous pouvez donc vous connecter avec le mot de passe dont vous vous souvenez. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ».
Y a-t-il des problèmes de compatibilité avec certains navigateurs pour s’inscrire ou se connecter à EnviedePlus ?
Afin de profiter de toutes les fonctionnalités de notre site, assurez-vous d'utiliser la dernière version de votre navigateur Internet. Si vous utilisez Internet Explorer pour accéder à notre site, assurez-vous d'avoir Internet Explorer 10 ou une version plus récente. Les versions plus anciennes pourraient ne pas fonctionner correctement.
Existe-t-il des erreurs courantes à éviter lors de votre l’inscription sur le site Envie de plus ?
Si vous faites une nouvelle demande d’inscription alors que vous êtes déjà membre, vous recevrez un message d’erreur lors de l’enregistrement. Pour pouvoir accéder au site, utiliser le bouton « se connecter » et demandez un nouveau mot de passe composé d’au moins 8 caractères, 1 lettre majuscule (A-Z), 1 lettre minuscule (a-z) et 1 chiffre (0-9). Par ailleurs, vous ne pourrez pas vous inscrire si tous les champs obligatoires avec « * » ne sont pas renseignés. Vous devez aussi accepter notre politique de confidentialité et nos conditions générales de vente.
Comment puis-je contacter le service client pour obtenir de l'aide supplémentaire lors de l’inscription ?
Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, vous pouvez contacter notre service consommateur en cliquant ici. Envoyez-nous votre demande via e-mail en vous s’assurant d’avoir sélectionné dans le menu déroulant proposé « Se connecter, s'inscrire, site internet ».
Puis-je utiliser un autre moyen d'identification, tel que les réseaux sociaux, pour m'enregistrer sur le site?
Vous pouvez vous inscrire sur Envie de plus via nos campagnes Club des testeurs qui sont communiquées sur Facebook et Instagram. Vous pourrez créer votre compte en indiquant notamment une adresse e-mail valide. Nous vous renverrons à cette adresse une communication qui vous permettra de créer votre mot de passe.
Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs (2FA) ?
L'authentification à deux facteurs (2FA) est une méthode de sécurité qui nécessite deux formes de vérification avant d'accéder à votre compte. Cela implique généralement votre mot de passe et un code de vérification envoyé à votre numéro de téléphone.
Pourquoi dois-je utiliser le 2FA ?
Le 2FA renforce la sécurité de votre compte en s'assurant que seul vous pouvez y accéder. Il réduit le risque de fraude et protège vos informations personnelles.
Comment fonctionne le processus 2FA lors de l'inscription ?
Lors de votre inscription, vous devez entrer votre numéro de téléphone. Vous recevrez ensuite un code de vérification par SMS que vous devrez entrer pour finaliser votre inscription/connexion.
Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu le code de vérification ?
Si vous ne recevez pas le code, vérifiez si le numéro que vous avez saisi est correct. Vous pouvez également demander le renvoi d’un nouveau code.
Que se passe-t-il si mon numéro de téléphone est déjà utilisé pour un autre compte ?
Si vous essayez de vous inscrire ou de vous connecter avec un numéro de téléphone déjà associé à un autre compte, un message d’erreur apparaitra sur votre écran qui confirmera un problème lié à votre numéro. Vous devez vérifier si vous avez déjà un compte avec ce numéro ou utiliser un autre numéro.
Que signifie le message d'erreur que je reçois concernant mon numéro de téléphone ?
Cela signifie que le numéro de téléphone que vous avez saisi est déjà associé à un autre compte. Veuillez vérifier votre numéro et essayer de vous connecter avec le compte correspondant ou utiliser un autre numéro.
Puis-je changer le numéro de téléphone associé à mon compte ?
Il n’est pas possible de modifier le numéro de téléphone.
Que faire si je perds l'accès à mon numéro de téléphone vérifié ?
Si vous perdez l'accès à votre numéro de téléphone, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide afin de rétablir l'accès à votre compte.
Est-ce que je dois passer par le 2FA à chaque connexion ?
Non, une fois que vous avez vérifié votre numéro de téléphone, vous n'aurez pas à passer par le processus de 2FA à chaque connexion.
Que faire si je rencontre des problèmes avec le 2FA ?
Si vous rencontrez des problèmes lors du processus de 2FA, contactez notre service consommateur Envie de Plus.
Est-ce que le 2FA fonctionne si je change de numéro de téléphone ?
Votre compte sera toujours connecté au premier numéro de téléphone donc vous aurez toujours accès à votre compte.
Le 2FA est-il obligatoire pour tous les utilisateurs ?
Oui, le 2FA est obligatoire pour tous les utilisateurs lors de l'inscription ou de la connexion afin d'assurer la sécurité des comptes.
Que se passe-t-il si je ne peux pas utiliser le 2FA à cause d'un problème technique ?
Si vous rencontrez des problèmes techniques qui vous empêchent d'utiliser le 2FA, veuillez contacter notre service consommateur Envie de Plus.